แบรนด์ที่คนจำได้ ไม่จำเป็นต้องเสียงดังที่สุดครับ แต่ต้อง “คุ้น” ที่สุด และความคุ้นส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากโลโก้อย่างเดียว มันมาจากคำพูดที่ได้ยินซ้ำ ๆ จนติดหู เหมือนเวลาคุณนึกถึงบางคนแล้วนึกถึงประโยคที่เขาชอบพูดทันที นั่นแหละครับคือพลังของ “คำพูดซ้ำ” หรือประโยคซิกเนเจอร์ ที่ทำให้แบรนด์มีตัวตนชัด และทำให้คนจำคุณได้โดยไม่ต้องอธิบายยาว
คำพูดซ้ำทำให้แบรนด์ “คงเส้นคงวา” คนเลยเชื่อใจง่ายขึ้น ลูกค้าจะเชื่อใจสิ่งที่สม่ำเสมอครับ ถ้าคุณสื่อสารคนละโทนทุกโพสต์ คนจะจำไม่ได้และรู้สึกว่าแบรนด์ไม่นิ่ง แต่ถ้าคุณมีคำพูดซ้ำที่สะท้อนจุดยืน เช่น “ไม่ต้องรีบ แต่ต้องชัด” หรือ “เริ่มแบบเสี่ยงน้อยก็ได้” คนจะเริ่มรู้สึกว่าแบรนด์นี้คิดแบบนี้เสมอ ความคงเส้นคงวานี่แหละครับที่ทำให้ความน่าเชื่อถือสะสม โดยไม่ต้องพูดว่าตัวเองน่าเชื่อถือ
คำพูดซ้ำที่ดีต้องสั้น ชัด และพูดแทนความรู้สึกของลูกค้าได้
อย่าทำให้เป็นสโลแกนสวย ๆ ที่ไม่มีชีวิตครับ คำพูดซ้ำที่คนจำได้มักเป็นภาษาคน และแก้ความลังเลของลูกค้า เช่น “คุยแล้วไม่ต้องเสียหน้า” “จบให้ได้ในรอบเดียว” “ไม่ยัดขาย เลือกให้ตรง” ประโยคแบบนี้ทำให้คนรู้สึกว่าแบรนด์อยู่ข้างเขา และยิ่งเขาเห็นซ้ำหลายครั้ง เขาจะเริ่มจำได้เองโดยไม่ต้องพยายาม
วิธีใช้คำพูดซ้ำให้กลายเป็นภาพจำ โดยไม่ดูยัดเยียด ให้ใช้คำพูดซ้ำเหมือนลายเซ็นครับ แทรกในจุดเดิม ๆ เช่น ตอนจบโพสต์ ตอนเปิดสรุป หรือในคำตอบแชตที่ใช้บ่อย และใช้ซ้ำอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ต้องซ้ำจนเหมือนสคริปต์ เปลี่ยนประโยคขยายได้ แต่แก่นต้องเหมือนเดิม เช่น มีคำหลักเดิมที่คนจำได้ พอทำแบบนี้ 2–4 สัปดาห์ คนจะเริ่มคุ้น และพอคุ้นก็จำครับ
การสร้างภาพจำแบรนด์ด้วยคำพูดซ้ำ คือการทำให้แบรนด์มีประโยคซิกเนเจอร์ที่สั้น ชัด และพูดแทนความรู้สึกของลูกค้าได้ แล้วใช้มันซ้ำอย่างสม่ำเสมอในจุดสำคัญของคอนเทนต์และการสื่อสารครับ เมื่อคนเห็นซ้ำจนคุ้น แบรนด์จะติดอยู่ในหัวแบบธรรมชาติ และการตัดสินใจจะง่ายขึ้น เพราะลูกค้ารู้สึกว่า “ฉันรู้จักแบรนด์นี้แล้ว” ทั้งที่ยังไม่เคยซื้อเลยครับ
